Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (quando houver).
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, estampa ou item diferente, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com sua embalagem original.
Após o recebimento e aprovação da peça em nossa análise, será disponibilizado um vale-compra ou realizada a troca, conforme disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto possua valor diferente, será necessário o pagamento da diferença ou será gerado crédito correspondente.
Por questões de higiene, conservação e natureza dos produtos, não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Velas, incensos, ervas, banhos e produtos consumíveis que tenham sido abertos ou utilizados;
Óleos, essências, perfumes e sprays com lacre violado;
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;
Baralhos de tarot, oráculos e cartas com lacre rompido;
Cristais, amuletos e demais artigos esotéricos que apresentem sinais de uso ou manipulação inadequada.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de troca ou devolução caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, avarias causadas pelo consumidor ou esteja desacompanhado da embalagem original.
Os produtos passam por conferência antes do envio para garantir que sejam entregues em perfeitas condições.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e dará andamento ao processo o mais breve possível.
Agradecemos a confiança em nossa loja e estaremos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento.
